臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司客運(yùn)中心黨支部：美好車站 情暖乘客
臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司客運(yùn)中心黨支部：美好車站 情暖乘客
2024年08月22日 17:40:00 來(lái)源: 臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司客運(yùn)中心黨支部 作者:
黨組織名片
中共臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司客運(yùn)中心支部委員會(huì)
浙江軌道集團(tuán)黨委所屬中共臺(tái)州暢行軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司客運(yùn)中心支部委員會(huì)（簡(jiǎn)稱：臺(tái)州暢行軌道客運(yùn)中心黨支部）下設(shè)3個(gè)黨小組，共有黨員46名，員工452名，平均年齡26歲，管轄60個(gè)班組。臺(tái)州暢行軌道客運(yùn)中心黨支部以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦“滿足人民對(duì)美好出行的向往”服務(wù)宗旨，圍繞“夯基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)特色、樹(shù)品牌”四個(gè)方面，推動(dòng)“美好車站”黨建品牌與運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)相融合，塑造“有文化、有溫度、有責(zé)任、有內(nèi)涵”的黨建品牌形象。
“我們”的口號(hào)
出發(fā)，即美好
“我們”的榮譽(yù)
《建設(shè)“美好車站”，打造新時(shí)代城市軌道交通紅色風(fēng)景線》獲評(píng)中國(guó)交通報(bào)社、中國(guó)交通報(bào)刊協(xié)會(huì)主辦的第二屆交通運(yùn)輸行業(yè)基層黨建創(chuàng)新案例；所轄站點(diǎn)——臺(tái)州火車站獲評(píng)臺(tái)州市“青年文明號(hào)”。
“我們”的全家福
“我們”的故事
美好車站 情暖乘客
臺(tái)州暢行軌道客運(yùn)中心黨支部是一支“有靈魂、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有品德，能打勝仗”的隊(duì)伍。他們始終堅(jiān)持“滿足人民對(duì)美好出行的向往”的服務(wù)宗旨，通過(guò)“5S+N”（Study、Standard、Satisfied、Safe、Service、N個(gè)主題車站）管理路徑，開(kāi)展“班前十分鐘”，推廣“六個(gè)一”特色服務(wù)工作法，即一張笑臉相迎、一句暖心問(wèn)候、一顆真心相對(duì)、一個(gè)合理答復(fù)、一腔熱情相助、一句再見(jiàn)送別，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民“滿意指數(shù)”。
愛(ài)心接力，為無(wú)礙護(hù)航
最近一年以來(lái)，客運(yùn)中心黨支部持續(xù)推出準(zhǔn)媽媽徽章、乘客呼叫鈴、愛(ài)心醫(yī)藥箱等二十余項(xiàng)服務(wù)舉措，其中愛(ài)心預(yù)約、無(wú)障礙渡板得到了特殊乘客的廣泛好評(píng)。
“您好，我們工作人員會(huì)在恩澤醫(yī)院站對(duì)應(yīng)站臺(tái)門處等候您，祝您旅途愉快?！边@是學(xué)院路站黨員值班站長(zhǎng)葉青芳正在為愛(ài)心預(yù)約的乘客王先生提供無(wú)礙出行服務(wù)。這已經(jīng)是葉青芳第15次接到王先生的愛(ài)心預(yù)約。據(jù)了解，王先生需每周前往恩澤醫(yī)院2次，而臺(tái)州軌道交通S1線（以下簡(jiǎn)稱臺(tái)州S1線）是他出行的第一選擇?！白鳛檩喴纬丝?，本來(lái)還在為出行不便發(fā)愁，但自從使用了你們的愛(ài)心預(yù)約，我現(xiàn)在每次要乘車都很安心。從進(jìn)站到出站，你們的服務(wù)無(wú)微不至。會(huì)幫我按電梯按鈕，站臺(tái)會(huì)有接應(yīng)，并且提前將我的目的地告訴相應(yīng)的車站工作人員，他們?cè)缭缇驮谡九_(tái)等我了，真是太方便了，謝謝你們呀?！边@是王先生在接受車站工作人員服務(wù)時(shí)發(fā)出的由衷感慨。
像這樣的愛(ài)心預(yù)約時(shí)常在臺(tái)州S1線上演。為每一位乘客提供便捷、高效、貼心的出行服務(wù)，全方位守護(hù)特殊乘客的無(wú)障礙出行，是客運(yùn)中心黨支部始終不忘的初心。
生死時(shí)速，為生命護(hù)航
在臺(tái)州S1線澤國(guó)站有一個(gè)“業(yè)務(wù)精兵”黨員班組，由7名員工組成，其中黨員5名，他們以“好班組是基礎(chǔ)，強(qiáng)業(yè)務(wù)是保障，優(yōu)服務(wù)是核心，高滿意是目的”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)在生產(chǎn)一線發(fā)揮最小戰(zhàn)斗堡壘作用。
2024年3月28日晚上，臺(tái)州S1線上“‘業(yè)務(wù)精兵’班組在和時(shí)間賽跑”。7點(diǎn)35分，臺(tái)州S1線列車在臺(tái)州汽車南站下行出站后，列車司機(jī)聽(tīng)到司機(jī)室通道門后方車廂內(nèi)有一聲異響，立即查看CCTV監(jiān)控屏，發(fā)現(xiàn)第一節(jié)車廂靠近司機(jī)室的位置，有一名年輕女性乘客暈厥摔倒。司機(jī)立即將突發(fā)情況上報(bào)。車站接到消息后，本著“時(shí)間就是生命”的原則，“業(yè)務(wù)精兵”班組攜帶好應(yīng)急備品提前在列車門對(duì)應(yīng)站臺(tái)門處等候，與時(shí)間賽跑。列車到站后，他們迅速上車扶起乘客坐到輪椅上，將她轉(zhuǎn)移到車站站臺(tái)上休息。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查看和詢問(wèn)，乘客沒(méi)有受傷，只是有點(diǎn)暈，車站協(xié)同軌道公安陪在乘客左右，并且積極聯(lián)系家屬，在乘客情況有所緩和后，合力將乘客送到目的地，為乘客本次乘車之旅提供了有力的安全保障。
安全宣講，為暢行護(hù)航
自開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，客運(yùn)中心黨支部以安全管理為基石，通過(guò)組建“黨員先鋒隊(duì)”開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，講安全、講票務(wù)政策、講文明乘車的“三進(jìn)三講”活動(dòng)，向市民普及安全乘車知識(shí)，激活“黨建+安全”模式，筑牢安全運(yùn)營(yíng)堡壘。
“小朋友們，這是緊急停止按鈕，在乘坐電扶梯時(shí)如遇緊急情況，請(qǐng)?jiān)诖舐曁嵝押罅⒓窗磯??！薄盃敔斈棠虃?，以上是老年乘客乘坐電扶梯受傷的真?shí)案例，大家以后乘坐電扶梯時(shí)注意站在黃線內(nèi)、握緊扶手、請(qǐng)勿倚靠?！薄癝1線所有車站均設(shè)有垂直電梯，大家前往乘車時(shí)如攜帶大件行李或腿腳不便的可使用垂直電梯，也可撥打我們的愛(ài)心預(yù)約電話0576-88850000，車站人員會(huì)竭誠(chéng)為您提供幫助?！薄刂聊壳埃瓦\(yùn)中心黨支部共開(kāi)展宣講15次，覆蓋1000余人次。
就是“浙”樣一群人，默默扎根車站一線，上演著一次次暖心接力、愛(ài)心救助，詮釋著隊(duì)伍有溫度、服務(wù)有溫情、乘客有笑容的服務(wù)品質(zhì)。自2022年12月28日開(kāi)通以來(lái)，臺(tái)州暢行軌道客運(yùn)中心黨支部不斷以“美好車站”黨建品牌建設(shè)為抓手，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)保障水平和應(yīng)急救援能力。截至目前，共救助乘客47人次，收到感謝信991封、錦旗67面、熱線來(lái)電表?yè)P(yáng)423條，開(kāi)展應(yīng)急演練上千次，為超1300萬(wàn)人次提供安全、舒適的服務(wù)。
