這一阻攔，換來感謝
這一阻攔，換來感謝
2023年12月13日 09:46:56 來源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
銀行工作人員阻攔客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶反過來還要表達(dá)感謝。究竟發(fā)生了什么？
日前，農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)洲泉支行的工作人員朱亞明在巡查自助服務(wù)區(qū)時(shí)，一名邊匯款邊打電話的客戶吸引了他的注意。
“一萬五千元對(duì)嗎？戶名叫什么，是XXX對(duì)嗎？”
聽到客戶和對(duì)方確認(rèn)姓名，出于職業(yè)敏感，朱亞明懷疑該客戶遇到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，電話那頭可能就是騙子。
當(dāng)機(jī)器提示是否進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬時(shí)，朱亞明便上前詢問是否認(rèn)識(shí)對(duì)方等信息。
“我不認(rèn)識(shí)收款人，由于線上貸款輸錯(cuò)銀行卡號(hào)，現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)15000元才能解凍?！?/p>
正在操作轉(zhuǎn)賬的客戶說道。
聽到“解凍費(fèi)”，一下引起朱亞明的警覺，立即提示不要轉(zhuǎn)賬，但是騙子聽到之后，便催著客戶繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。情況緊急，朱亞明急忙喊來內(nèi)勤副行長(zhǎng)徐晨燕。
徐晨燕以機(jī)器故障為由暫?？蛻衾^續(xù)轉(zhuǎn)賬
徐晨燕詳細(xì)詢問客戶匯款情況的同時(shí)，機(jī)智地以機(jī)器故障為由，將其帶離自助服務(wù)區(qū)。
在交流中得知，客戶收到一條線上貸款短信，并在“客服”的指引下操作了貸款流程?！翱头边€發(fā)來具有銀保監(jiān)總局公章的“紅頭文件”，使客戶對(duì)此深信不疑。
假的“紅頭文件”
看到客戶下載了假的貸款平臺(tái)APP，對(duì)方還要求轉(zhuǎn)入保證金50%才能成功收到貸款資金等信息后，徐晨燕確定這是一起網(wǎng)絡(luò)貸款類詐騙事件，便立刻聯(lián)系市公安局洲泉派出所反詐工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勸阻。
隨后，銀警聯(lián)動(dòng)為客戶普及電信詐騙常見的手段，最終客戶意識(shí)到是詐騙后，表示不會(huì)為對(duì)方轉(zhuǎn)賬。
銀警聯(lián)動(dòng)為客戶普及電信詐騙知識(shí)
正是徐晨燕、朱亞明及時(shí)“出手”，成功幫助客戶挽回資金損失1.5萬元。幾日后，市公安局洲泉派出所還為該行工作人員送來表?yè)P(yáng)信。
近年來，形形色色的電信詐騙層出不窮，詐騙手段不斷升級(jí)。為此，農(nóng)行浙江省分行多措并舉，落實(shí)金融機(jī)構(gòu)作為反詐最后一道防線的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力守護(hù)好群眾的“錢袋子”。
