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有我們在，只管放心買！

2023年12月13日 09:46:57 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行作者: 之江金穗

　　“現(xiàn)在一出門就感覺很國際范，走在大街上、商場里，經(jīng)?？吹酱┲\動服，掛著亞運名牌的運動員或外賓?！?/p>

　　今年國慶假期，亞運鏡頭里的運動員一直是大眾焦點，他們出現(xiàn)在各大商場購物，也引起了大家“圍觀”。

　　在專業(yè)市場、特色商圈、本地商場里，都有運動員們購物、砍價、拉箱“掃貨”的場景，主打一個入鄉(xiāng)隨俗。

　　他們放心“買買買”的背后，有這樣一群農(nóng)行員工，他們用專業(yè)知識在營業(yè)網(wǎng)點“排憂解難”，在商圈服務(wù)點“解決難題”，確保亞運期間中外來客消費更加舒心、暢通無阻。

　　有困難找農(nóng)行

　　杭州四季青服裝市場商品種類豐富，在本次亞運會成功“出圈”，成為外國運動員及工作人員購物的“必打卡”目的地。

　　作為離四季青服裝市場最近的網(wǎng)點，農(nóng)行杭州清泰門支行迎來了許多外國友人。為了做好各項服務(wù)，網(wǎng)點制定完善亞運接待應(yīng)急預(yù)案，加強演練，還特別安排了專員指導(dǎo)外賓使用ATM 機完成人民幣取款業(yè)務(wù)，外國友人紛紛對網(wǎng)點貼心服務(wù)豎起大拇指。

　　農(nóng)行杭州杭海支行位于四季青服裝市場周邊，一天，網(wǎng)點大堂經(jīng)理湯良在網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后開展日常巡檢，發(fā)現(xiàn)有外國友人在自助設(shè)備間躊躇，交流后得知是斯里蘭卡板球運動的領(lǐng)隊官員因操作不當(dāng)，導(dǎo)致ATM機吞卡。

　　湯良一邊安撫客戶，一邊迅速啟動亞運服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過多崗位聯(lián)動，高效為外賓拿出銀行卡。

　　“有困難就找農(nóng)行，我們都在！”網(wǎng)點副行長倪婷霞向亞運志愿者和外賓介紹了農(nóng)行亞運服務(wù)，并做起了四季青市場商圈“導(dǎo)游”。

　　“Thank you very much!Thank you very much!I feel so good!I feel so good!”（非常感謝，這感覺太好了）

　　外賓對農(nóng)行工作人員豎起了大拇指，并對“無時不在”的服務(wù)贊不絕口。

啟動亞運服務(wù)應(yīng)急預(yù)案為外賓拿“吞卡”

　　搭“橋梁” 促消費

　　在“浙”里的各大購物商場內(nèi)，外國運動員們“買買買”視頻引發(fā)持續(xù)關(guān)注，他們不僅仔細(xì)對比商品，還能以各種形式與老板砍價，足見功力之深。

　　9月29日，烏茲別克斯坦代表團8名成員走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行杭州湖濱支行，想用外幣兌換人民幣后到湖濱商圈購物。工作人員將外賓引導(dǎo)至亞運會綠色通道，用最短時間完成了外幣兌換業(yè)務(wù)，并為他們送上中秋祝福。代表團成員在支行留下了贊美與感謝。

開通綠色服務(wù)通道辦理外幣兌換業(yè)務(wù)

　　溫州作為杭州亞運會龍舟和足球部分小組賽的舉辦城市，不少運動員在比賽之余到商場購物。

　　作為大西洋銀泰商圈亞運金融服務(wù)銀行，一日，農(nóng)行溫州分行營業(yè)部員工在商場開展外卡商戶巡檢時，發(fā)現(xiàn)印度代表團運動員與一家商戶老板溝通不暢，網(wǎng)點員工應(yīng)賽樂和陳逸群立刻上前，協(xié)助外國運動員與商戶進(jìn)行溝通，并提供全面的外卡支付服務(wù)，高效完成了購物流程。

　　小窗口大真情

　　不僅在熱門商圈有農(nóng)行員工的身影，每一個農(nóng)行網(wǎng)點都主動成為“亞運”之窗，用高效、熱情的服務(wù)，為外國運動員購物提供便利。

　　“Welcome to our bank! Can I help you?”（歡迎來到我行！有什么可以幫到您的嗎？）

　　不久前，一名阿聯(lián)酋馬術(shù)隊的教練利用中午比賽空檔期，到農(nóng)行杭州桐廬城南支行，想要兌換人民幣到桐廬城區(qū)消費購物。