我多跑幾次，換你“最多跑一次”
我多跑幾次，換你“最多跑一次”
2023年12月12日 16:40:28 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
“從寧波到嵊州乘車要3個小時，我媽媽不會開車，在嵊州又人生地不熟，如果再跑一次真的挺麻煩的。多虧裘行長幫我們解決了難題，真的給我們很大的便利！” 前不久，客戶張阿姨和她女兒特地委托在紹興嵊州的朋友，將一面繡有“錦旗送農(nóng)行，服務(wù)暖人心”的錦旗，送到了農(nóng)行紹興嵊州甘霖支行網(wǎng)點負責人裘佳李的手上。 這牽出了在農(nóng)行紹興嵊州甘霖支行發(fā)生的一件暖心事…… “經(jīng)理，我今天可以拿回我的房產(chǎn)證嗎？”這天上午，一位花甲老人來到農(nóng)行嵊州甘霖支行營業(yè)大廳前焦急詢問。 張阿姨向大堂客服經(jīng)理咨詢 大堂客服經(jīng)理王雪駿看著老人家愁容滿面，細心詢問老人要辦理的業(yè)務(wù)，原來客戶張阿姨十多年前在該網(wǎng)點辦理了一筆房貸，剛剛繳納完最后一筆款項，今天特意想來拿回屬于自己的房產(chǎn)證。 由于沒有提前預(yù)約，當天又正值周末，經(jīng)辦客戶經(jīng)理休息，王雪駿安撫張阿姨稍作等候，隨后叫來專職內(nèi)勤副行長張?zhí)稹執(zhí)鹆私馇闆r后，將張阿姨引導至二樓的網(wǎng)點負責人辦公室。 辦公室里，裘佳李見張阿姨有些手足無措，就耐心地和她拉起家常，然后在電腦上迅速核實貸款信息，確認業(yè)務(wù)進度，并協(xié)助客戶整理好所需資料。 當?shù)弥獜埌⒁坛Ｄ暝谕獾兀粍赢a(chǎn)證近期才辦好并由房產(chǎn)公司代保管后，裘佳李又馬上聯(lián)系房產(chǎn)公司溝通對接。 不知不覺已臨近中午，考慮到去房產(chǎn)公司有6公里的路程，裘佳李貼心地等張阿姨吃過午飯后，專程駕車帶她去房產(chǎn)公司，順利地幫張阿姨拿到了房產(chǎn)證。 張阿姨看到不動產(chǎn)證的那一刻，頓時紅了眼眶，緊握住裘佳李的手。 裘佳李也從內(nèi)心替張阿姨感到高興，不過離真正拿到房產(chǎn)證還差一步——抵押注銷，而辦理抵押注銷手續(xù)的不動產(chǎn)登記中心雙休日不對外開放。 為了不讓張阿姨再兩地奔波一次，裘佳李建議張阿姨授權(quán)委托銀行代辦房產(chǎn)抵押注銷手續(xù)，并提出待手續(xù)辦妥后，會第一時間將不動產(chǎn)證寄還給張阿姨。 同時，考慮到張阿姨當天還要趕回寧波，裘佳李顧不上吃飯，又主動駕車16公里送她到市客運中心購買了返程車票。 裘佳李幾乎忘了這個小插曲。這一天，一位客戶來到網(wǎng)點就要找裘佳李，并拿出了一面錦旗，上面寫著“錦旗送農(nóng)行，服務(wù)暖人心”。 原來，這本小小的不動產(chǎn)證，一直溫暖著老人的心。張阿姨的女兒從母親口中得知此事也十分感動，兩個人商量后決定委托嵊州的一位朋友將錦旗送到網(wǎng)點，表示感謝。 張阿姨贈送的錦旗 “當時正好是周末，覺得張阿姨大老遠從寧波趕來也不容易，也不能讓她這么來回跑，所以盡可能地幫她把所有流程都辦理了。實在也沒想到能得到客戶這么大的認可，心里還蠻受鼓舞的。” 這件事也讓裘佳李對“最多跑一次”服務(wù)有了更深的理解，也堅定了她一如既往用心服務(wù)好每一位客戶的信念。 “錦旗送農(nóng)行，服務(wù)暖人心”，樸素的話語中，寄托了客戶真摯的謝意。這既是對農(nóng)行服務(wù)的認可，更是一種鼓勵和鞭策，讓貼心的金融服務(wù)真正走進客戶心中，讓“最多跑一次”真正落到實處細處。
